3 jours (21h00)
La formation ITIL sera ponctuée par votre certification ITIL V3 Foundation. Avec la certification ITIL®, vous contribuerez pleinement à l’évolution de la maturité d’une entreprise IT avec notamment une réduction des coûts, une amélioration continue de la qualité et un retour sur investissement réaliste !La certification «ITIL V3 Foundation » est un label qualité reconnu mondialement et attestant officiellement de votre expertise.
Description
Programme
Inscription
Évaluation de la formation
Description
Objectifs pédagogiques
- Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
- Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
- Préparer l’examen de certification » ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques » accrédité par EXIN.
Niveau/ Prérequis
Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.
Participants
Opérationnels, consultants, responsables de processus, chefs de projets et managers, responsables qualité, représentants business ou toute personne réalisant quotidiennement des activités relatives aux services IT.
Modalités Techniques et Pédagogiques
Formation avec un formateur, qui peut être suivie selon l’une des 2 modalités ci-dessous :
- Dans la salle de cours en présence du formateur.
- Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel.
- Exposés théoriques et étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés et/ou remis au stagiaire.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation sur son extranet
- Feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur.
- Test en ligne ou papier sous forme de quiz
- Formulaires d’évaluation en fin de formation.
- Attestation de fin de formation, remise au stagiaire en main propre ou par courrier électronique.
Programme
Introduction
- Tour de table / présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation et de ses objectifs
Introduction au référentiel ITIL
- Introduction à la culture service et à l’approche client
- Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux
- Points forts du référentiel ITIL
Présentation détaillée du cycle de vie des services
- Phases et processus du cycle de vie
- Stratégie des Services IT
- Conception des Services IT
- Transition des Services IT
- Exploitation des Services IT
- Amélioration continue des Services IT
Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
- Implémentation et enjeux business d’ITIL
- Rôles et fonctions clés
- Technologie support et outils
- Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise
Synthèse, ateliers et préparation à l’examen de certification « ITIL V3 Foundation »
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc encadré et commenté par le formateur
Passage de la certification
- Le prix et le passage de l’examen sont inclus dans la formation
- L’examen (en français) a lieu le dernier jour, à l’issue de la formation et s’effectue en ligne, pour une durée moyenne d’1h00
- Il s’agit d’un QCM de 40 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l’obtention de la certification, soit 26 points)
- Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité
- La réussite de l’examen de certification crédite 2 points dans le schéma de qualification ITIL
Modalités d’évaluation des acquis
L’évaluation des acquis se fait :
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation ou une certification éditeur
Inscription
Évaluation de la formation